قوانین و مقررات
قوانین و مقررات و سیاست حفظ حریم شخصی
تایید و پرداخت فاكتور توسط خریدار به منزله تایید تمامی موارد در بخش مقررات سایت هوشمند پرداخت است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود اقدام به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات هوشمند پرداخت کند.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید تمامی اصول و رویههای هوشمند پرداخت مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده است و کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.
در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای هوشمند پرداخت تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و بهروزرسانی میشود. استفاده مستمر کاربر از سایت به معنای پذیرش هرگونه تغییر است.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که کاربر از سرویسها و خدمات هوشمند پرداخت استفاده میکند، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکند و یا به هوشمند پرداخت ایمیل میزند، این ارتباطات بهصورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست کاربر با رعایت تمامی اصول و رویهها باشد، کاربر موافقت میکند هوشمند پرداخت بهصورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویسهای الکترونیکی) به درخواستش پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفنهایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها آدرس ایمیل و تلفنهای رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخها از طریق آنها صورت میگیرد.
جهت اطلاعرسانی رویدادها، خدمات و سرویسهای ویژه یا پروموشنها، امکان دارد هوشمند پرداخت برای اعضای وبسایت ایمیل یا پیامک ارسال کند.
توجه کنید 000000000 تنها شمارهای است که هوشمند پرداخت از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک ارسال میکند. همچنین این شماره سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویسهای ویژه هوشمند پرداخت را به اطلاع کاربران میرساند و روشن است که امکان دریافت پیامهای شما از طریق آن وجود ندارد.
همچنین ممکن است توسنتکنو از طریق شماره 000000000 برای برخی کاربران یا مشتریان خود، سوال نظرسنجی ارسال کند.
بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان هوشمند پرداخت ، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام هوشمند پرداخت است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به ali@gmail.ir اطلاع دهید.
مدارک مورد نیاز جهت دریافت کارتخوان
جهت ثبت درخواست و دریافت دستگاه کارتخوان، ارائه مدارک زیر الزامی است:
• جواز کسب یا اجارهنامه تجاری معتبر
• کد رهگیری مالیاتی
• مدارک هویتی معتبر (کارت ملی و شناسنامه)
دستگاههای کارتخوان هوشمند پرداخت فقط بهصورت متصل تحویل داده میشوند.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
هوشمند پرداخت به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
هوشمند پرداخت متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز را برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت هوشمند پرداخت، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات هوشمند پرداخت ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، دادهها و همه محتوای تولید شده توسط هوشمند پرداخت جزئی از اموال هوشمند پرداخت محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار هوشمند پرداخت است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای هوشمند پرداخت محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپتها و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط هوشمند پرداخت و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار هوشمند پرداخت است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وبسایت هوشمند پرداخت و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از دادهکاوی، روبات یا روشهای مشابه مانند جمع آوری دادهها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای هوشمند پرداخت محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات هوشمند پرداخت ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی shop.com است. هوشمند پرداخت با هیچ روش دیگری جز ارسال ایمیل از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیرد. وبسایت هوشمند پرداخت هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از shop.com ندارد. همچنین، هیچگونه وبلاگ و شناسه در برنامههای گفتوگوی اینترنتی ندارد و هیچگاه با این روشها با شما تماس نمیگیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها میتوانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
– روز کاری به معنی روز شنبه تا چهارشنبه هر هفته از ساعت ۸ صبح تا ۵ بعدازظهر، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. هوشمند پرداخت به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد.
– کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت هوشمند پرداخت به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. هوشمند پرداخت همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام میدهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در هوشمند پرداخت به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای هوشمند پرداخت محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۷ روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
_ هوشمند پرداخت مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش همه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای هوشمند پرداخت محفوظ است.
– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت هوشمند پرداخت ، حق بلا اثر کردن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای هوشمند پرداخت محفوظ است. هوشمند پرداخت در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی ۷ روز کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت میکند و مشتری با ورود به سایت هوشمند پرداخت میپذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماسهای همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، هوشمند پرداخت جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش میتواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
– با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند. همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویلگیرنده ثبت یا انتخاب میکند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکانپذیر نخواهد بود.
– از آنجا که هوشمند پرداخت یک وبسایت فروش آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط هوشمند پرداخت بررسی و در صورت تایید، پردازش شود. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی ۷ روز کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
– تحویل سفارش در اماکن عمومی امکانپذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
– در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف ) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمیکند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، بهویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان فروش ویژه که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران کد سبد خرید سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که توسنتکنو هیچگونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
هوشمند پرداخت همواره نهایت تلاش خود را میکند تا همه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بستهبندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و هوشمند پرداخت تنها در صورت تایید شرکت حملکننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش هوشمند پرداخت اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش هوشمند پرداخت ارسال شود.
سیاست قیمتگذاری
سیاست قیمتگذاری در هوشمند پرداخت مبتنی بر اصول مشتریمداری و احترام به حقوق مصرفکننده است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در هوشمند پرداخت قیمتهای خرده فروشی است که غالباً توسط بازار، هزینههای تمام شده، نوسانات قیمت ارز و… تعیین قیمت میشوند.
با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، هوشمند پرداخت نمیتواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارشگذاری به صورت قطعی اعلام کند. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، هوشمند پرداخت موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارشدهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو کند. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس از ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش بهروزرسانی و قیمت جدید اعمال میشود. قیمت همه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانهای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمیکند و هزینههای بستهبندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاعرسانی میشود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.
طرح تشویقی پیشنهادهای ویژه
طرح تشویقی به منظور ایجاد تجربه یک خرید خوب برای کاربران در نظر گرفته شده و در این بخش تعدادی از محصولات با تخفیفهایی بسیار ویژهتر نسبت به فروشهای ویژه درج میشود که این کالاها تنها برای ساعتهایی امکان سفارشگذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان رسد، وضعیت کالا به ناموجود تغییر میکند و امکان سفارشگذاری وجود نخواهد داشت. در صورتی که کالایی در روز قبل از فروش شگفتانگیز به سبد خرید اضافه شود و در هنگام پردازش، کالا در طرح شگفتانگیز باشد، قیمت شگفتانگیز اعمال میشود. به دلیل اینکه این طرح تنها یک طرح تشویقی خرید (پروموشن) است، هوشمند پرداخت تعهدی در قبال سفارشهای تعدادی ندارد و در صورت امکان فروش تعدادی هماهنگیهای لازم انجام میشود. همچنین، هزینه ارسال سفارش برای بخش پیشنهاد ویژه به ازای هر سفارش به صورت مجزا و ثابت در نظر گرفته میشود و امکان تغییر ندارد.
سیاست مرجوعی و عودت کالا
آسودگی خاطر و رضایتمندی مشتریان همواره از موارد دارای اهمیت برای هوشمند پرداخت بوده است. هوشمند پرداخت در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبهرو شوند که درچنین مواردی خدمات پس از فروش ما خیال آنها را از خرید خود آسوده می کند.
دستگاههای کارتخوان هوشمند پرداخت که از محل فروشگاه اینترنتی خریداری شوند دارای گارانتی تعویض ۳ ماهه و ۱۲ ماه گارانتی تعمیرات از تاریخ اتمام گارانتی تعویض است و ضمانت اصالت کالا و سلامت فیزیکی توسط هوشمند پرداخت تضمین میشود.
درصورتی هر یک از موارد زیر اتفاق افتد مشتریان میتوانند اقدام به مرجوع کردن کالای خریداریشده کنند.
سفارش شما به طور ناقص و یا اشتباهی ارسال شده باشد.
اگر برند و مشخصات کالای شما با کالای خریداری شده متفاوت باشد. (معیار برند و مدل دستگاه است.)
اگر کالای خریداری شده، آسیبدیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
تبصره: با توجه به اینکه رنگ دستگاه کارتخوان بستگی به موجودی در انبار شرکت دارد، تضمینی برای رنگ کارتخوان وجود ندارد.
برای بازگشت کالا ابتدا با کارشناسان سایت تماس بگیرید. کارشناسان ما اطلاعات شما را ثبت کرده و فرایند برگشت کالا آغاز میشود. مشتریان عزیز باید کالاهای مورد نظر را بههمراه فاکتور ازطریق پست و یا تیپاکس به آدرس اعلامی از سوی کارشناس سایت برگشت دهید. به هر دلیلی که اثبات شود اشتباه از جانب شرکت هوشمند پرداخت بوده است، هزینه حمل کالای بازگشتی حداکثر تا ۷ روز کاری به شما بازپرداخت خواهد شد و نسبت به تعویض دستگاه با دستگاه جایگزین اقدام میشود.
برای واریز هزینه ارسال به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا ارسال شود. در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود. کالای جایگزین در کمترین زمان ممکن مجدد برای شما ارسال میشود.
زمان ارسال مجدد با توجه به شرایط نیاز به ثبت مجدد، متغیر است و به اطلاع مشتری خواهد رسید.